CHSE Pariwisata: Menakar Fondasi Kepercayaan dan Kualitas di Era Baru
Pandemi COVID-19 telah mengubah lanskap pariwisata secara fundamental, menuntut adaptasi cepat dan jaminan keamanan bagi setiap pelancong. Di tengah kebutuhan mendesak untuk memulihkan kepercayaan wisatawan, program CHSE (Cleanliness, Health, Safety, Environment) muncul sebagai standar vital. Lebih dari sekadar label, CHSE adalah komitmen yang kini menjadi tolok ukur penting dalam evaluasi keberlanjutan dan kualitas destinasi pariwisata.
Mengapa Evaluasi CHSE Penting?
Evaluasi CHSE bukan sekadar formalitas, melainkan alat strategis untuk mengukur efektivitas program dalam mencapai tujuannya:
- Memulihkan Kepercayaan Wisatawan: Apakah CHSE benar-benar meningkatkan rasa aman dan nyaman bagi wisatawan untuk kembali berwisata?
- Meningkatkan Kualitas Layanan: Apakah standar CHSE mendorong peningkatan kualitas operasional dan pelayanan pelaku usaha pariwisata?
- Mendukung Pemulihan Ekonomi: Sejauh mana implementasi CHSE berkontribusi pada pemulihan sektor pariwisata secara keseluruhan?
- Menjamin Keberlanjutan: Bagaimana aspek ‘Environment’ (Lingkungan) dalam CHSE diintegrasikan untuk pariwisata yang lebih bertanggung jawab?
Dimensi Evaluasi CHSE:
Evaluasi CHSE harus dilakukan secara komprehensif, mencakup beberapa dimensi kunci:
-
Efektivitas Implementasi:
- Kepatuhan: Sejauh mana pelaku usaha (hotel, restoran, objek wisata, transportasi) mematuhi standar CHSE yang ditetapkan? Apakah ada konsistensi dalam penerapan?
- Pemahaman dan Pelatihan: Apakah staf memiliki pemahaman yang memadai tentang protokol CHSE dan telah mendapatkan pelatihan yang relevan?
- Infrastruktur Pendukung: Ketersediaan fasilitas kebersihan (hand sanitizer, tempat cuci tangan), peralatan kesehatan (termometer), dan sistem keamanan yang memadai.
-
Dampak Terhadap Persepsi dan Pengalaman Wisatawan:
- Rasa Aman: Melalui survei dan umpan balik, apakah wisatawan merasa lebih aman dan nyaman di lokasi yang bersertifikasi CHSE?
- Kepuasan: Apakah pengalaman wisata secara keseluruhan meningkat karena standar kebersihan, kesehatan, dan keamanan yang lebih baik?
- Pilihan Destinasi: Apakah sertifikasi CHSE menjadi faktor penentu bagi wisatawan dalam memilih destinasi atau akomodasi?
-
Tantangan dan Peluang:
- Biaya dan Sumber Daya: Mengidentifikasi tantangan biaya implementasi dan keberlanjutan bagi pelaku usaha, terutama UMKM.
- Konsistensi Pengawasan: Efektivitas sistem pengawasan dan audit untuk memastikan standar CHSE tetap terjaga.
- Inovasi: Mendorong inovasi dalam praktik CHSE, misalnya penggunaan teknologi untuk kebersihan atau keamanan.
- Integrasi "E" (Environment): Mengukur seberapa jauh aspek lingkungan (pengelolaan limbah, efisiensi energi, pelestarian alam) benar-benar diintegrasikan dan bukan hanya pelengkap. Ini krusial untuk pariwisata berkelanjutan jangka panjang.
Hasil dan Implikasi Evaluasi:
Secara umum, evaluasi awal menunjukkan bahwa program CHSE memiliki dampak positif dalam memulihkan kepercayaan wisatawan dan mendorong peningkatan standar layanan. Destinasi dan pelaku usaha yang menerapkan CHSE cenderung lebih cepat mendapatkan kembali kunjungan. Namun, masih ada ruang untuk perbaikan, terutama dalam:
- Standardisasi Global: Menyesuaikan CHSE agar dapat diakui secara internasional, meningkatkan daya saing global.
- Penguatan Aspek Lingkungan: Memperjelas indikator dan pengawasan untuk komponen ‘Environment’ agar tidak hanya fokus pada C, H, dan S.
- Edukasi Berkelanjutan: Meningkatkan edukasi kepada wisatawan dan pelaku usaha tentang pentingnya CHSE sebagai gaya hidup baru dalam berwisata.
- Sinergi Multi-Pihak: Memperkuat kolaborasi antara pemerintah, industri, dan komunitas lokal dalam menjaga dan mengembangkan standar CHSE.
Kesimpulan:
Evaluasi program CHSE menegaskan bahwa ini jauh lebih dari sekadar respons krisis. Ia adalah fondasi baru bagi pariwisata yang mengedepankan keamanan, kesehatan, dan tanggung jawab lingkungan. Keberhasilan jangka panjangnya terletak pada komitmen berkelanjutan dari semua pihak untuk tidak hanya menerapkan, tetapi juga terus mengevaluasi dan meningkatkan standar CHSE. Dengan demikian, pariwisata dapat terus tumbuh, memberikan pengalaman berkualitas, dan tetap menjadi sektor yang resilien dan berkelanjutan di masa depan.